CM KAIROS
Regulamin konsultacji online
Wersja z 26 października 2026 r.
1. Zakres i dostępność usługi
Rezerwacje i płatności online nie są jeszcze dostępne. Na tej stronie nie można zawrzeć umowy ani przekazać danych do rezerwacji. Niniejszy regulamin opisuje warunki przygotowane dla konsultacji online. Przed uruchomieniem zapisów strona zostanie zaktualizowana, a pacjentka otrzyma możliwość zapoznania się z dokumentami i zapisania ich przed złożeniem zamówienia. Konsultacje zarezerwowane w zewnętrznym serwisie podlegają warunkom wskazanym podczas rezerwacji w tamtym serwisie.
2. Usługodawca i kontakt
CM Kairos – Katarzyna Suchta, ul. Ceramiczna 5E/155, 03-126 Warszawa, NIP 7642473703. Kontakt w sprawach organizacyjnych, reklamacji i zwrotów: kontakt@drsuchta.pl, tel. 501 535 810.
3. Przedmiot konsultacji
Wideokonsultacje przez Google Meet: ginekologiczne, endokrynologiczne oraz ginekologiczno-endokrynologiczne. Wizyta trwa 30 minut. Usługa kontynuacji farmakoterapii jest dostępna wyłącznie dla stałych pacjentek; wystawienie recepty zależy od oceny lekarskiej i dokumentacji. Rezerwacja nie gwarantuje recepty ani określonego rozpoznania. Konsultacja zdalna nie zastępuje badania osobistego, gdy jest ono potrzebne, i nie służy udzielaniu pomocy w stanach nagłych.
4. Ceny i płatność
Całkowite ceny konsultacji: pierwsza wizyta 380 zł, kontynuacja leczenia 350 zł, konsultacja dotycząca recepty na kontynuację farmakoterapii 80 zł. Nie dolicza się kosztów dostawy ani dodatkowych opłat za płatność. Płatności online przez Przelewy24 są obecnie nieaktywne; strona nie przyjmuje wpłat. Po ich uruchomieniu dostępne będą wyłącznie metody wskazane podczas płatności. Operatorem systemu Przelewy24 jest PayPro SA, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068. Informacja o operatorze nie oznacza, że płatności lub płatności kartowe są już dostępne.
5. Rezerwacja i potwierdzenie
Rezerwacja internetowa jest obecnie zamknięta: nie są udostępniane terminy ani formularz zamówienia. Po uruchomieniu pacjentka wybierze usługę i termin, poda wymagane dane kontaktowe, zaakceptuje regulamin i przejdzie do płatności. Termin będzie czasowo blokowany na 10 minut. Umowa zostanie zawarta po pozytywnej weryfikacji wpłaty przez system i potwierdzeniu rezerwacji. Sam wybór terminu lub rozpoczęcie płatności nie stanowi potwierdzenia wizyty. Spóźniona wpłata nie przywraca zwolnionego lub zajętego terminu; jeżeli świadczenie nie może zostać zrealizowane, wpłata podlega zwrotowi, chyba że pacjentka uzgodni inny termin. Potwierdzenie e-mail będzie zawierać termin, usługę, cenę, obowiązujące dokumenty oraz indywidualny link do wideorozmowy.
6. Warunki techniczne i przygotowanie
Potrzebne są urządzenie z kamerą i mikrofonem, stabilne połączenie internetowe, przeglądarka lub aplikacja obsługiwana przez Google Meet oraz prywatne miejsce do rozmowy. Przed wizytą należy sprawdzić sprzęt i przygotować wyniki badań, listę leków oraz pytania. W opisie konsultacji dostępne są lista przygotowania i Moja karta przed wizytą. Na początku rozmowy lekarz potwierdza tożsamość pacjentki. Dokumentacji medycznej, numeru PESEL ani opisów objawów nie należy przesyłać zwykłym e-mailem lub przez formularz organizacyjny. Sposób bezpiecznego udostępnienia dokumentacji jest uzgadniany z lekarzem przed konsultacją.
7. Zmiana terminu i odwołanie
Przy zgłoszeniu co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem wizyty możliwe jest bezpłatne odwołanie z pełnym zwrotem albo zmiana terminu. Od 24 do mniej niż 48 godzin przysługuje jedna bezpłatna zmiana z przeniesieniem wpłaty na nowy termin. Poniżej 24 godzin lub przy nieobecności nie ma gwarancji bezpłatnego przełożenia; sprawa jest rozpatrywana indywidualnie, bez automatycznej utraty wpłaty. Ponowna zmiana również wymaga kontaktu. Zgłoszenia kieruje się na kontakt@drsuchta.pl. O czasie zgłoszenia decyduje moment jego otrzymania, a nie odczytania. Godziny wizyt prezentowane są w strefie Europe/Warsaw. Zasady organizacyjne nie ograniczają ustawowych praw pacjentki.
8. Odwołanie przez lekarza i problemy techniczne
W przypadku odwołania przez lekarza lub niemożności realizacji z przyczyn po stronie usługodawcy pacjentka wybiera nowy termin albo pełny zwrot. Problemy techniczne należy zgłosić niezwłocznie. Nie uznajemy automatycznie każdej utraty połączenia za nieobecność. Nie zmieniamy formy wizyty na telefoniczną bez uzgodnienia z pacjentką. Zasady rozliczenia częściowo udzielonej konsultacji wymagają oceny konkretnej sytuacji.
9. Reklamacje i zwroty
Reklamację można złożyć e-mailem lub pocztą na wskazany adres działalności. Prosimy o dane umożliwiające odnalezienie rezerwacji, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie; nie należy podawać danych karty płatniczej. Termin odpowiedzi wynosi 14 dni od otrzymania reklamacji. Zwrot należny z tytułu bezpłatnego odwołania lub odwołania przez lekarza zostanie zlecony nie później niż w ciągu 14 dni, co do zasady tą samą metodą płatności. Prawa pacjenta oraz możliwość skorzystania z pomocy Rzecznika Praw Pacjenta pozostają zachowane.
10. Ustawowe odstąpienie od umowy zawartej online
Niezależnie od powyższych zasad organizacyjnych konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni od zawarcia umowy na odstąpienie bez podawania przyczyny. Oświadczenie można przesłać na e-mail lub adres usługodawcy; użycie wzoru nie jest obowiązkowe. Gdy konsultacja ma odbyć się przed upływem tego terminu, potrzebne jest osobne wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia i wymagane pouczenie. Utrata prawa odstąpienia może nastąpić po pełnym wykonaniu usługi przy spełnieniu ustawowych warunków, a nie przez samo dokonanie rezerwacji lub płatności. Rozliczenie świadczenia rozpoczętego przed odstąpieniem następuje zgodnie z ustawą.
11. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Do: kontakt@drsuchta.pl. Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej konsultacji online. Data zawarcia umowy: …; identyfikator rezerwacji: …; imię i nazwisko: …; adres konsumenta: …; data: …; podpis wyłącznie przy oświadczeniu papierowym. Nie należy przesyłać danych karty ani dokumentacji medycznej.
12. Potwierdzenia i przypomnienia
Po uruchomieniu rezerwacji potwierdzenie będzie wysyłane po zweryfikowaniu wpłaty, a przypomnienia 72 i 24 godziny przed wizytą. Dla rezerwacji dokonanych później nie wysyła się zaległych przypomnień. Zmiana lub odwołanie wizyty aktualizuje zaplanowane wiadomości. Są to wiadomości organizacyjne, a nie marketingowe. Obecnie automatyczne potwierdzenia i przypomnienia nie są wysyłane. Nieotrzymanie przypomnienia nie zmienia potwierdzonego terminu; w razie braku potwierdzenia należy skontaktować się z usługodawcą.